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揭开杭州九创装饰公司忽悠内幕

  因为这样的不留白字黑字的推销而被“套”的,仅是在导报律师团彭律师(浙江泰杭律师事务所)的手上,就有不少当事人委托起诉,而他们起诉的都是同一家装饰工程公司——济南九创装饰工程有限公司杭州分公司(以下简称九创公司)。

  头脑发热被“下套” 敖女士的新家在杭州市余杭区的新湖果岭,88平方米。因为多次接到九创公司的电话邀请,于是在去年中秋节,她带着一家老小来到公司展厅,了解装修的相关事宜。

  “到了展厅,一下子就围上来3个业务员,对着我灌输他们的营销套路,各种推荐,从早上谈到下午,一天下来没有休息一分钟。”敖女士告诉记者,因为还带着小孩,中午也只是随便吃了几口盒饭,垫了垫肚子,实在是太累了。

  通过洽谈,业务员给出的装修费用为11.7321万元,工程期限为90个工作日。“我们说回去后再商量商量,但几位业务员都强调九创公司正在推出样板房折扣价,到时候按照样板房的最好质量装修,今天是活动的最后一天,机不可失,时不再来。”敖女士告诉记者,业务员跟我们说样板房的名额不多了,而且样板房享受价格优惠,一般装修用的是普通的施工队,样板房全部是经验丰富的标兵施工队,装修还是一口价,装修好后拎包入住就行。

  因为业务员说得很“动听”,给出的优惠实在吸引人,敖女士也不想多折腾,便提出看了合同就付预付款。但是,业务员又对敖女士说:“姐,你放心吧,先付钱,合同肯定没有问题,我们这么大一家公司,不会骗你的。”于是,经过业务员轮番“轰炸”后,敖女士稀里糊涂就支付了3.5196万元的预付款。

  “之前,他们承诺我展厅里所有的材料随便选,但拿到合同我才傻了眼,合同上所有的产品信息都只写了品牌,型号只是写了"标配",具体指的是什么型号,都没有标注清楚,非常含糊。”敖女士说,如果想要换东西,全部都要加钱,合同和业务员承诺的完全不一样。

  “回家路上,我又上网搜了九创公司的资料,跳出来的全部都是负面新闻,顿时觉得太不靠谱了。”敖女士为了挽回损失,途中折返,回到九创公司,要求解除合同。

  不过,为时已晚。

  九创公司以单方毁约为由,要求敖女士支付20%的工程款作为违约金。“我签合同的时候,是不知道有违约金的,业务员根本就没提这事,只是不停跟我说,这里签个名,那里签个名,就好了。”敖女士说,这分明就是属于故意隐瞒重要事实,乘人之危,而且我是当天要求解除合同的,凭什么要付给他们钱?当即,敖女士就报了警,但于事无补,双方不欢而散。

  因为心有不甘,敖女士把九创公司告上了法庭,但等来的结果却是庭外和解,敖女士支付了九创公司1万元的违约金。“实在没有太多的精力去为了几万元不停打官司,所以想想还是花钱买个教训算了。”敖女士对这件事哭笑不得,只怪自己没多留个心,被看上去很美的优惠迷了双眼。

  如此套路层出不穷 这样的案例在杭州还不少。

  2015年,邓先生在杭州临平南苑买了一套房,也是88平方米,当年10月份,接到九创公司的电话推销,就去看了一下,“因为房子确实是要装修,这家装饰公司给出的价格也很吸引人,全部完工只要8万元,所以当天就签了合同,付了预付款2.5万元。”

  但是,等邓先生回家查了一下九创公司后,才发现情况不妙,因为在网上负面消息实在太多了。于是,邓先生在签订合同后的第三天要求解除合同,但九创公司没答应。

  协调不成,邓先生就去法院起诉九创公司,法院开庭判决九创公司退还邓先生全部预付款,但九创公司并未履行判决义务,邓先生便向法院申请强制执行。“从签合同到法院判决,一个月都不到的时间,九创公司连个设计图都没给过我。但是最近,过了一年多的时间,我居然接到了他们的反诉书,要求我支付20%的违约金。”邓先生同样觉得打官司太浪费精力和财力,所以被迫接受庭外调解,这个案子才算是了了。“所谓的违约金加上诉讼费,最后花了一万元,钱打了水漂,就当是买个教训吧。”

  记者从另一位当事人处了解到,去年10月22日,他也是受邀参加了九创公司的促销活动,由九创公司所谓的首席设计师钱婷婷接待,自下午2点多,洽谈到晚上8点多。

  “当时,由于我要求看设计师的设计证,公司不能提供,也不能提供工人的劳动合同和技能证书,所以我表示需要考虑,但钱婷婷强烈要求我签约。”该当事人说,考虑到多重优惠,而且一口价锁定了能够放心、样板房有质量保证,国际的大品牌比较有保障的情况下,我与九创公司签订《家庭居室装饰装修工程施工合同》一份,并同时签订了该合同的系列补充协议,在签约前后分两次支付给九创公司首期款47500元(一次2000元,一次45500元)。

  但是,10月23日沟通出现问题,当事人多方面了解九创公司的相关情况后,认为涉嫌合同欺诈,于2016年10月27日提出全额退款的要求,被对方拒绝,并以合同约定为由,要求支付20%的工程款作为违约金。

  由此来看,装修费用低、优惠多,工程时间短,质量又有保证等一系列“亮点”,让人不由自主就入了“坑”,再加上业务员甜言蜜语的“轰炸”,九创公司使用的套路虽然单一,但很容易就令人头脑发昏,清醒后便再无力反悔。

  问题到底出在哪? 那么,这到底是一家什么样的装饰企业?

  记者在百度上输入了九创公司的字号搜索,跳出来满屏的“黑心”、“黑幕”、“坑爹”等字眼,里面几乎清一色指责九创公司涉嫌欺诈坑害客户的事例。而后记者在国家企业信用信息公示系统中查询到该公司成立于2014年12月25日,且证照齐全。

  但这样一家合乎“规矩”的公司,到底为啥会 “招惹”来那么多的投诉呢?

  “我这里所有当事人与九创公司签订的合同,乍一看,没有什么大问题,但是猫腻深藏其中,不细看或者不太懂的人是很容易忽视的。”彭律师告诉记者。

  记者在合同中看到,第六条工程变更这一项中的第五小点中写明,当合同签订后,如甲乙方中任何一方单方面要求解除合同,须按工程款的20%支付对方违约金。如甲方要求解除合同,还需承担乙方因签订本合同发生的设计费 (按40元/建筑平方米计算)。但就是这样的一个违约责任条款,却没有被放在专门对违约责任进行约定的第十四条“有关责任”这一项中或对该违约条款进行较为明显的提示或说明。

  “这就具有较为明显的恶意,在未进行明显提示或说明的情况下,该条款很容易被忽视,在要求返还预付款或起诉时,才发现有该约定,这时处理起来就比较被动。”彭律师表示。

  实际上,九创公司的问题不仅仅出在合同上。记者从几位当事人那里了解到,签订合同本来就是相信九创公司可以既好又快地把房子装修好,但事后了解到,装修不仅没有图纸,工程拖沓,装修的质量也令人无法接受。

  读者胡先生就是这样被 “套”得更深。当初受到广告的吸引,胡先生选择了九创公司装修新房。去年2月份签订了装修工程施工合同,同年6月份正式开始施工,工程期限为90个工作日。如今工期已经延误4个多月,家中的情况远远达不到对方所承诺的拎包入住的效果,从一开始装修的顺序就有问题,地板铺好的时候,柜子、家具都还没开始做,且整个装修过程中都没有对地板做过任何防护;家里的柜子返修了四五次还是不平整;赠送的电器至今都没见到,装修的材料差,如果要更换别的品牌,得另加钱……“年前,他们让我老婆签了一张所谓的工作联系单,打算让这个工程就这么烂尾了。”对此,胡先生很是气愤。

  同时,记者还了解到,九创公司宣传介绍中,反复强调样板房的质量和价格优惠,样板房主要是九创公司宣传品牌、树立形象的标杆性工程,与一般的装修差异很大,这是吸引客源的一个重要因素。另外,九创公司会提出让客户本人装修后给其他客户参观5次到10次,拍照录像,装修完毕送锦旗等等要求,以制造承建制作样板房的假象。而据一些投诉的消费者反映,所做合同全部都是样板房合同。而在签约后,就有消费者发现,其实九创公司自成立以来,一直就在以样板房的形式进行宣传。

  莫贪小利失大利 此外,记者查询到,2016年2月15日,杭州市下城区市场监督管理局给九创公司下达过《行政处罚决定文书》,文中表明 “自2015年4月15日起至2016年1月12日,市场监管部门共收到关于当事人的投诉件63件。”“本局决定:鉴于当事人在经营过程中引起了多次消费纠纷,造成了较为恶劣的社会影响,故建议对当事人济南九创装饰工程有限公司杭州分公司处罚款50000元。”

  “那一次的行政处罚主要是针对九创公司登记地址与实际不符。”杭州市下城区东新市场监督管理所傅明亮副所长告诉记者,关于九创公司,确实收到过不少投诉,尤其是对工程质量、合同承诺这两块的投诉特别多,我们对此都一一进行调解,实在无法调解的,就让其走司法途径。“特别是一些口头承诺,却没在合同中体现,客户签合同时又没有确定内容,这样的话很难取证。”

  由于九创公司是全国连锁品牌,因此,除了杭州,记者还在QQ上搜到了将近60个关于九创公司维权的群,遍布杭州、天津、长沙、山东、成都、沈阳、石家庄等地。有群友表示,“这家装饰公司蓄意合同欺诈,受害者为数众多,怨声载道,社会影响恶劣,严重违背合同法,违背商业道德。希望相关部门从严,从快处罚,还民以公道,还社会以正气,还市场经营以健康的商业秩序。”

  记者就相关案例联系了九创公司杭州分公司经理张浩。张浩表示,由于2014年公司刚在杭州落地,前期与工人的磨合不足,导致了房屋装修上的各种问题,投诉发生频次较高,但目前来说,各个环节都趋于稳定。“对于胡先生家的装修投诉,近期也已经有了沟通和落实,并对其房屋质量的保修年限从两年提到了十年。”但对于合同是否有猫腻这个疑问,张浩表示,“合同没有一点问题。”

  杭州师范大学美术学院设计系教师张海建告诉记者,装修的结果虽然是幸福的,但过程却是烦恼的。一般装修公司主要是管理上的问题,因为中间要涉及到供应商、施工人员等,链条线太长了,只要一个环节出问题,那整个过程就可能会受到不小的影响。正因为如此,只要是装修公司,几乎都被投诉过。“但像九创公司这样的,倒是不常见。”

  为此,浙江省消保委特别提醒要装修的消费者,装修本来“水”就很深,因此,在签订合同前,一定要做足功课,对装修公司要了解全面透彻;签订合同时,一定要仔细阅读条款,莫要贪图小利,谨防被钻空子。